FAQ

お買物に関するFAQ

商品に関するFAQ

お届けに関するFAQ

返品・交換に関するFAQ

cocochi会員に関するFAQ

お買物に関するFAQ

Ｑ 買物の際、会員登録は必要ですか？
Ａ 会員登録を頂かなくてもお買物は可能です。 ただ、会員登録をいただきますと次回のお買物からお客さまのお名前、ご住所などをご入力いただかなくてもIDとパスワードだけでご注文いただけるようになりますので大変便利です。
Ｑ どのようなお支払い方法がありますか？
Ａ クレジットカードでのお支払い、代金引換およびはぴｅポイント交換（はぴｅポイントクラブ会員のみ利用可）がお選びいただけます。ご利用可能クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、UFJ、NICOS）
Ｑ クレジットカード払いの場合、分割払いはできますか？
Ａ はい、分割払いもご利用いただけます。
ご利用の各種クレジットカードにより取扱いが異なりますのでこちらからご確認ください。
Ｑ 領収書を発行することはできますか？
Ａ クレジットカード支払いのお客さまで下記内容をご了承いただける場合にのみ承っております。クレジットカード決済では、金銭の授受が伴わないため、収入印紙は貼付いたしません。
・但書きには、必ず「クレジットカード利用」と明記させていただきます。
なお、代金引換をご利用の場合は、商品をお受け取りになった際に配送業者から手渡されます伝票が領収書の代わりになります。もちろん正式な領収書になります。
※領収書発行をご希望のお客さまは、お問合せフォームに【領収書希望（注文番号を記載して）】と明記してお申し出願います。
※領収書の再発行は一切承っておりませんので予めご了承ください。
Ｑ インターネットでクレジットカード番号を入力することは大丈夫ですか？
Ａ 当店では、クレジットカード番号などの極めて大事な個人情報等は、SSL方式を採用して暗号化しておりますのでご安心いただいてご利用いただけます。

商品に関するFAQ

Ｑ 商品が届いたのですが、思っていた色と違っていました。どうすればよいですか？
Ａ 商品到着日より7営業日以内であれば、必ずお問合せフォームから【交換あるいは返品】と【注文番号】をご記入いただきご連絡ください。
このお問合せの場合、お客さまのご都合に該当いたしますので恐れ入りますが、返品・交換に関する送料は、お客さま負担とさせていただきます。予めご了承ください。なお、7営業日以内であっても、事前にご連絡が無い場合は、返品・交換をお受けすることができません。必ずお申し出ください。
Ｑ 商品が故障したのですが？
Ａ 当店でご購入いただいた商品でメーカーの保証書がついている商品は、保証書をご確認いただき保証期間内であればメーカー側で対応させていただきます。お気軽にこちらのお問合せフォームよりご相談ください。

お届けに関するFAQ

Ｑ 配送日は指定できますか？
Ａ 当店がご注文申込みを確認した日より7営業日以内をいただいております。配送日のご指定は、あいにく承っておりません。
Ｑ 海外への配送はできますか？
Ａ 海外への発送はお受けできかねます。お届け先は日本国内に限らせていただきます。
Ｑ 1注文で複数商品を注文の場合、商品毎に配送個所を指定することは可能ですか？
Ａ 商品の配達は、1注文につき、1箇所となります。配達先毎にご注文を分けていただくことをおすすめいたします。ご注文に応じてそれぞれの配送料がかかりますのでご了承ください。
Ｑ 注文した商品が届かないのですが？
Ａ 大変お手数ですが、こちらのお問合せフォームよりお問合せください。

返品・交換に関するFAQ

Ｑ 返品・交換をしたいのですが？
Ａ 商品到着日より7営業日以内でれば、必ずお問合せフォームから【交換あるいは返品】と【注文番号】を記入いただきご連絡ください。
お客さまのご都合による場合は、返品・交換に伴う配送料はお客さま負担とさせていただきます。予めご了承ください。なお、7営業日以内であっても、事前にご連絡が無い場合は、返品・交換をお受けすることができません。必ずお申し出ください。
Ｑ 届いた商品が注文したものと違う。もしくは不良品が届いたのですが？
Ａ 申し訳ございません。お急ぎのところ申し訳ございませんが、こちらのお問合せフォームよりお問合せください。折り返し当店スタッフよりご連絡差し上げます。

cocochi会員に関するFAQ

Ｑ 会員登録はどうすればできますか？また登録は有料ですか？
Ａ 入会費、年会費等は一切不要です。登録はコチラからお願いします。
Ｑ 会員登録をしないと買い物ができないのですか？
Ａ 会員登録をしていただかなくてもお買い物は可能です。会員登録（無料）をしていただくと、お買い物のたびに住所などの情報入力をする手間が省けます。さらに、会員さま限定のキャンペーン企画など今後ますます充実のサービスをいち早くお知らせさせていただきます。
Ｑ 会員ID・パスワードを忘れたのですが？
Ａ 会員IDあるいはパスワードをお忘れの場合はこちらよりご確認ください。必要事項を入力いただくことでご登録のメールアドレス宛に確認URLをお送りいたします。
Ｑ 会員登録を解除（退会）したいのですが？
Ａ ご利用ありがとうございました。大変お手数ですが、こちらよりログイン後、お手続きください。

Information

  • はぴeポイント交換 はぴeポイントのご利用について
  • はぴeポイントクラブ ギフトカタログ2012掲載商品一覧 クリックしてご覧いただけます。
ポイント別商品一覧
1,000〜3,000ポイント
3,000〜5,000ポイント
5,000〜10,000ポイント
10,000ポイント〜
  • cocochiこだわり取り扱いブランド一覧
  • cocochiは、デロンギ・ジャパンの正規オンライン販売代理店（認定番号「004」）です。当店取扱いデロンギ商品一覧へ
  • 10,500円（税込）以上のお買い物で、全国どこでも送料無料。

cocochi x YOURLIFE

cocochi BLOG

cocochiセレクトショップからのお知らせなどをお届けします。

more info.

ご利用案内

「cocochi（ここち/ココチ）セレクトショップ」のご利用案内（簡略版）です。ご購入の前にご一読ください。
なお、詳しいご利用案内はこちらからご覧いただけます。

お支払い方法

お支払い方法は、下記よりお選びいただけます。

クレジットカード

ご利用可能なクレジットカード種別は以下の通りです。
ご利用可能なクレジットカード種別：VISA/Master/JCB/AMEX/Diners/Nicos/UFJ

代金引換

ご購入金額にかかわらず、代金引換手数料として、全国一律315円（税込）いただきます。

ごく一部のお届け先におきまして、代金引換をご利用いただけない場合がございます。その際は、後ほど当店より確認のご連絡をさせていただきます。

ギフトなど、ご注文者様とお届け先が異なる場合や、メール便による発送の場合は、代金引換はご利用いただけません。【クレジットカード】または【はぴeポイント交換】をご利用ください。

はぴeポイント交換

はぴeポイントクラブ会員様のみご選択いただけます。
詳しくは、下記の「はぴeポイントクラブ会員様へ」の「はぴeポイント交換について」をご覧ください。

お支払い方法に関する詳しい説明はこちらをご覧ください。

配送・送料について

1回のご注文（1配送先）につき、全国一律525円（税込）の送料をいただきます（離島を含む）。

ただし、1回のご注文の商品代金が10,500円（税込）以上の場合は、送料無料とさせていただきます。

■ メール便による発送について
一部の商品（商品ページにその旨を記載）はメール便にて発送し、一律240円（税込）の送料をいただきます。
システムの関係上、カートでは正しい送料が表示されません。当店からお送りします「ご注文確認メール」にてご確認ください。

配送・送料に関する詳しい説明はこちらをご覧ください。

返品・交換について

商品到着日より7営業日以内で、商品が未開封、未使用の場合に限らせていただきます。
返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後7営業日以内に「お問合わせフォーム」にて必ずご連絡ください。
事前のご連絡なしに商品をお送りいただいた場合は、返品・交換に応じかねます。

返品・交換に関する詳しい説明はこちらをご覧ください。

お問合わせ先

商品や当店についてのお問合わせは、「お問合わせフォーム」にてご連絡ください。

⇒ 詳しいご利用案内はこちらをご覧ください。

はぴeポイントクラブ会員様へ

「はぴeポイントクラブ」とは、オール電化の方々を中心とした、関西電力が運営する会員制クラブの名称です。

はぴeポイント交換について

関西電力が運営する会員サービス「はぴeポイントクラブ」の会員様がご利用いただけるお支払い方法です。

  • 1はぴeポイント＝1円 でご利用いただけます。
  • 合計金額（商品代金・送料等の合計）相当のポイント残高が必要です。
  • ポイントと他の支払方法（クレジット/代金引換）の併用はできません。予めご了承ください。
  • 関西電力へのご本人様確認等の工程を挟む関係上、商品の発送までに、2〜3週間いただく場合があります。

はぴeポイント交換の要件

はぴeポイント交換のご利用に当たっては、以下の要件を満たしている必要があります。

  • はぴeポイントクラブの本会員様であること。
    （ご家族会員様はご利用いただけません）
  • ご本人様確認を行うため、交換にあたりご入力いただく情報（はぴeポイントクラブ会員番号、氏名、住所、交換に必要なポイント数）を関西電力に照会することにご同意いただけること。
  • ご照会の結果、会員ご本人と確認できること。
    （氏名、住所に相違がないこと）

はぴeポイントの加算について

当店は「はぴeポイントクラブ」の加盟店です。
会員様が当店で商品をご購入いただきますと、ご購入いただいた商品代金の1％（小数点以下切り上げ）のはぴeポイントを差し上げます。

  • はぴeポイント交換ご利用の場合は対象外です。
    クレジットカードまたは代金引換にてご購入いただいた商品代金が対象となります。
  • ポイントの加算時期は、ご購入月の翌月末です。
  • ポイント加算明細は、関西電力「はぴeポイントクラブ」のサイト等でご確認ください。
  • ポイント加算をご希望のお客様は、cocochi会員にご登録ください。登録フォームにて、会員IDにはぴeポイントクラブの会員番号（10桁）を入力し、その他必要事項を入力してご登録ください。

はぴeポイント交換などの詳しい案内は、下記のリンクよりご覧ください。